TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Última actualización: 12/Octubre/2025

Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso y uso de la plataforma de reservas y los servicios ofrecidos por Elara Movement Studio (“Elara”), disponibles a través de Nessty.mx, así como la prestación de los servicios de acondicionamiento físico presenciales en nuestras instalaciones.

Elara Movement Studio, en representación legal por Selene Noemí Delgado Hernández, con domicilio en Justo Sierra 2665-5, Col. Arcos Vallarta, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44130, establece las siguientes disposiciones.

Para cualquier aclaración o duda respecto a estos términos, podrás contactarnos en el correo hola@elarastudio.mx o al WhatsApp oficial (+52 1 33 2034 3367).

1. Servicios Prestados

Elara Movement Studio ofrece clases de acondicionamiento físico en las siguientes modalidades:

  • Barre Light
  • Barre Burn
  • Barre Sculpt
  • Pilates Mat
  • Power
  • Tone
  • Stretch Lab
  • Posture Lab

Todas las clases deben ser reservadas exclusivamente a través de Nessty.mx.
El usuario puede acceder desde la versión web o descargar la aplicación móvil oficial de Nessty para su dispositivo.

2. Registro y Aceptación de los Términos

Para reservar y asistir a las clases, el usuario deberá:

  • Crear una cuenta en Nessty.mx.
  • Aceptar los presentes Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad.
  • Proporcionar información de contacto válida y actualizada.
  • Seleccionar un método de pago (tarjeta, transferencia o pago directo en estudio).

La activación del paquete se completará únicamente mediante la cuenta registrada en Nessty, incluso si el pago fue realizado por transferencia o en front desk.
Al realizar una reservación, el usuario acepta expresamente estos términos y autoriza los cargos correspondientes.

3. Reservaciones y Política de Cancelación

  • Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad y deben realizarse a través de Nessty.
  • Las cancelaciones deben realizarse con mínimo 6 horas de anticipación.
  • Si la cancelación no se realiza en ese plazo, el token se pierde y no podrá reponerse.
  • En caso de enfermedad o accidente, si se notifica hasta 1 hora antes del inicio de la clase por nuestros canales oficiales —
    WhatsApp o Instagram @elara.studiomx — se evaluará la situación y, de proceder, el token podrá reponerse dentro de las 24 horas siguientes, siempre que haya disponibilidad.
  • Si no se cumple con lo anterior, la clase se considerará tomada.

4. Edad Mínima y Requisitos para Asistir

  • El acceso a clases está permitido únicamente para personas mayores de 16 años.
  • Los menores de 18 años deberán presentar una carta responsiva firmada por su madre, padre o tutor legal antes de su primera clase.
  • Se requiere el uso de vestimenta deportiva adecuada para garantizar la seguridad y comodidad de los asistentes.

5. Métodos de Pago y Facturación

Los pagos deberán realizarse antes de asistir a la clase o al momento de la compra del paquete.

Métodos de pago aceptados:

  • Tarjeta de crédito o débito a través de Nessty.
  • Pago en efectivo o con terminal bancaria (GETNET) en el estudio.
  • Transferencia bancaria a la cuenta oficial:
    • Titular: Selene Noemí Delgado Hernández
    • Banco: Santander
    • Número de cuenta: 65510880403
    • Cuenta CLABE: 014320655108804038
    • Tarjeta asociada: 5579 0890 0644 5657

Facturación:

  • Las facturas deben solicitarse dentro del mismo mes en que se realizó el pago.
  • La solicitud deberá hacerse por WhatsApp oficial proporcionando:
    • Nombre de usuario en Nessty.
    • Comprobante de pago.
    • Constancia de situación fiscal actualizada.
  • Solo podrán facturarse los pagos correspondientes al mes en curso.

Los pagos no son reembolsables ni convertibles en crédito, salvo autorización expresa por parte de Elara.

6. Vigencia de Paquetes

  • Todos los paquetes tienen una vigencia fija a partir de la fecha de compra o activación.
  • No es posible extender, pausar o transferir la vigencia bajo ningún caso.
  • Los paquetes son personales e intransferibles.

7. Uso de Plataformas Externas (Fitpass, Wellhub y Totalpass)

  • Elara Movement Studio participa en alianzas con plataformas de bienestar y fitness, incluyendo Fitpass, Wellhub (anteriormente Gympass) y Totalpass.
  • La aceptación y acceso mediante estas plataformas está sujeta a los siguientes niveles:
    • Fitpass: disponible para todos los niveles activos.
    • Wellhub: acceso a partir del nivel Platinum o superior.
    • Totalpass: disponible a partir del nivel TP4 o superior.
  • Las reservas, cancelaciones y límites de visitas se rigen por las políticas establecidas por cada plataforma.
  • Elara no puede modificar, reponer ni gestionar tokens o accesos fuera de los parámetros definidos por dichas plataformas.
  • Las personas que asisten mediante plataformas externas deben cumplir con las mismas reglas del estudio que las alumnas con membresía directa, incluyendo puntualidad, respeto y lineamientos generales del Reglamento del Estudio.

8. Liberación de Responsabilidad y Riesgos

  • El usuario reconoce que la práctica de ejercicio físico conlleva ciertos riesgos, incluyendo lesiones musculares o articulares, riesgos cardiovasculares y molestias derivadas de una ejecución inadecuada.
  • El usuario declara estar en condiciones de salud aptas para realizar actividad física.
  • Elara Movement Studio no se hace responsable por lesiones, accidentes o daños personales derivados de la práctica dentro del estudio.
  • Se recomienda consultar a un médico antes de iniciar cualquier programa de acondicionamiento físico.

9. Daños a Instalaciones y Equipo

  • El usuario se compromete a utilizar correctamente las instalaciones, mobiliario y equipo de Elara Movement Studio.
  • En caso de mal uso intencional, descuido o daño evidente, el costo de reparación o reposición deberá ser cubierto por la persona responsable.
  • Si ocurre un accidente o daño accidental, deberá reportarse de inmediato al personal del estudio.
  • Tarifas orientativas de reposición:
    • Props menores (pelotas, ligas, pesas, mats): $150 a $500 MXN.
    • Barras, mobiliario o espejos: costo según cotización del proveedor.
  • En caso de reincidencia o daño grave, Elara se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente la membresía o acceso.

10. Uso de Imagen y Publicidad

  • Al asistir a clases, el usuario autoriza el uso de su imagen en fotografías o videos tomados dentro de las instalaciones para uso promocional.
  • Si no desea aparecer en dichos materiales, deberá notificarlo por escrito antes de asistir a la clase.

11. Conducta y Normas Dentro del Estudio

  • Mantener una conducta de respeto hacia instructores, personal y demás asistentes.
  • No se permitirá el ingreso a personas bajo el efecto de sustancias ilícitas o en estado inconveniente.
  • El uso de celulares durante la clase deberá limitarse para no interrumpir la sesión.
  • Elara se reserva el derecho de admisión ante conductas inapropiadas o reincidentes.

Para conocer las reglas de convivencia y lineamientos internos, consulta nuestro Reglamento del Estudio.

12. Modificaciones, Precios y Promociones

  • Elara podrá actualizar precios, horarios, políticas o condiciones de uso sin previo aviso, informándolo a través de sus canales oficiales.
  • Las promociones vigentes se rigen por sus propios Términos y Condiciones, disponibles en el apartado de Promociones Vigentes del sitio web.
  • Las promociones no son acumulables, salvo indicación expresa.

13. Jurisdicción y Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes en Guadalajara, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero.

14. Aceptación de los Términos

Al reservar y asistir a una clase en Elara Movement Studio, el usuario manifiesta que:

  • Ha leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
  • Acepta las políticas de cancelación y reembolsos establecidas.
  • Reconoce que la práctica de ejercicio físico implica riesgos y asume total responsabilidad sobre su salud y seguridad.

15. Canales Oficiales de Comunicación

Estudio físico: Justo Sierra 2665-5, Col. Arcos Vallarta, Guadalajara, Jal.

Sitio web: elarastudio.mx

Plataforma de reservas: nessty.mx/@elarastudiomx

WhatsApp oficial: wa.me/523320343367

Instagram: @elara.studiomx